消费者如何保护自己的权益？这些问题越来越多地为参与本报“快乐家装”讨论的读者所关注。日前，记者采访了一起家装纠纷的双方当事人，以及业内人士、行业管理部门和消协有关人士，他们纠纷对此发表看法。


　　 案例：到底谁违约


　　 2001年4月，家住锦园小区的郭女士和一家装饰公司签订了装修合同，施工时间80天，承包形式是包工包料，工程造价为62371元。据郭女士说，工程开始时一直有一位监理负责，20多天后工程监理不知去向，施工管理非常混乱，造成了一系列的质量问题。三间卧室的土面没有找平；阳台地砖铺设不合格，造成雨水回流；阳台内墙砖缝本应用白水泥刷缝，工人用大白粉，雨水冲刷后全部掉落；电脑桌没有预留孔致使无法使用；木工做的抽屉大部分开启不利，立柜拉手安装高低不齐。由于现场管理不善，七扇纱窗被撞破，地板砖多处损伤。同时，郭女士认为，施工中装修公司违约。首先，原合同预算中人工费报价是依照木工用广东队、油漆用浙江队而定的，但是实际木工是安微队，油漆工都是本地人。合同中原先规定的由装修公司清扫、搬运全部现场垃圾，实际除了施工初期拆除隔断的砖之外，所有现场垃圾都是业主自己清运打扫的。在合同中，所有小五金件的安装由装饰公司承担，但是实际安装全部由业主找工人完成的。


　　 郭女士先后向装修公司付款49500元，尚有12871元未付。但是她算了一笔账：按合同，装饰公司应承担三间卧室找平、换纱窗费、延误工期违约金、退还垃圾清运费及厨房墙地砖费用材料等共计12800多元，这其中还不包括退还木工以及油漆工手工费差额等。另外，郭女士还对预算表中的“施工间接费”、“施工管理费”等提出异议。




　　 据了解，为郭女士装修的是西安联和承建工程有限公司。4月7日，记者在电话中采访了公司总经理王女士。对于郭女士提出的装修公司更换木工油漆工等违约行为，王女士认为当时业主并未对工程叫停，双方也没有文字凭证，所以不存在违约。而郭女士的装修款一直没有结清。今年1月，公司向郭女士书面通知，该工程没有增项，除去郭女士自己购买的厨房墙地砖、14个筒灯的费用，工程实际造价59676.23元，郭女士还欠装饰公司10676.23元。



　　 当记者问起预算中出现的工程间接费、工程配合费、税金等名目及费用是指什么时，王女士回答：“这些都是根据陕西省建设厅1999年颁布的建筑装饰工程定额而来，其中施工管理费主要是公司监理等费用，配合费是施工中各个工种如水工、电工等配合费用。



　　 讨论：合同方便谁



　　 对于家装预算中出现的“工程间接费”、“施工配合费”、“税金”等，记者采访了汉森、龙发、红满堂等几家装饰公司负责人。龙发公司总经理由峰说，这些项目都是公装报价范畴里的，公装报价采用都是定额预算，比较专业、复杂，即使业内人也不一定了解，更何况普通消费者。一般家装预算都采用市场报价，公装预算必须经专业人员审核，但是对于家庭装修的消费者来说，一般不具备这方面的专业知识。装饰公司采用这种对他们比较有利的报价方式对消费者是不公平的，有巧立名目之嫌。汉森装饰公司总经理郭刚说，一些不规范的公司利用消费者对家装行业缺乏足够的专业知识，巧立名目，重复报价，欺骗消费者。所以，消费者选择家装公司一定要选择有信誉的专业家装公司，尤其是采用包工包料的业主。



　　 评判：法律意识不可缺



　　 家装投诉近年来一直居高不下。据了解，今年一季度，市消协接到消费者有关房屋装修的投诉多达362件。行业管理人员认为，家装纠纷案频频出现和消费者缺乏法律意识不无关系。市家装委客户服务部的尚军工程师指出，在郭女士与装修公司签订的合同中规定：施工过程中双方对工程质量发生争议，申请锦园物业对工程质量予以认证；合同争议解决方式：向锦园物业申请仲裁。作为物业管理部门，根本不具有质量认证和仲裁的权力，只有质量技术监督部门和仲裁机构具有进行质量认证资格和仲裁权利，显然业主法律意识不强。据尚军说，曾经出现过这样的案例，装修合同中由于没有明确规定纠纷解决方式，业主申请仲裁时，仲裁机构不予受理。所以消费者和家装公司签合同时，一定要谨慎，一旦拿不准可以请专业人士做参谋。同时，施工过程中，增减项目等变更合同的事宜，一定要经双方签字认可，否则口头协议不具备法律效力，消费者索赔无据可依。市家装委有关人士表示，为了减少家装纠纷，管理部门将继续加大市场管理力度，营造规范、有序的市场环境，同时他希望装饰企业诚信经营，共同维护家装市场秩序和家装行业的信誉。